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원무과 컴플레인
원무과 컴플레인
작성자|백*정 등록일|2020-09-15 조회수|22 첨부파일|
안녕하세요.
오늘 발목 인대 통증으로 내원한 환자입니다.
다름이 아니고 원무과(접수처)에 계신 여성분 김민성씨가 너무나도 불친절한 말투와 제대로 이루어지지 않은 접수로 인하여 컴플레인을 하려고 합니다. (다른 간호사분께 성함을 여쭤봤던 터라 정확한 이름인지 모르겠는데, 갈색머리에 갈색 렌즈를 끼신 분입니다.)
2년전 웰튼병원에서 수술했던 경험이 있어서 접수처를 따로 적지않고 접수하던 중 갑자기 아무 설명 없이 접수처를 적으라기에 수술했던적이 있는데 내역없냐고 여쭤보니 상당히 불친절한 말투로 수술한지 2년이 지났으니 적으라고 하시길래 적고있다가 그때당시 선생님이 있냐는 질문에도 상당히 불쾌하게 이미 관둬서 없어요 라고 쳐다도 보지않고 귀찮은듯한 대답과 함께 3번방앞으로 가있으라해서 갔습니다.
거기에 계신 간호사분이 접수가 안되어 있다며 다시가서 확인 후 접수가 제대로 안되어있어 그제서야 어디가 불편한지 어떤통증인지 3번 대기실앞에서 다시 접수 후 진료를 받고 온 경험을 하고왔습니다. 병원에 다니며 이렇게 불쾌한 대응은 처음이라 이런글도 처음 적게되네요. 따로 어디에 말씀 드려야할지 모르겠어서 여기에 적고갑니다. 2주 후 재방문 예정인데, 고객응대 교육이 제대로 이루어졌으면 좋겠습니다.
너무나도 불쾌한 대응을 해주신 접수처 김민성씨, 할머니 할아버지분께도 굉장히 막대하는듯한 말투이시던데.. 직업정신으로 똑바로 대응할 수 있게 꼭 교육부탁드립니다.
상담답변 안녕하세요. 웰튼병원입니다.

저희 병원을 방문하신 후 원무과 접수 담당 직원의 잘못된 응대로 인해 불편과 불쾌감을
끼친점에 대해 진심으로 사과드립니다.

위의 내용을 해당 부서장에게도 전달하였고, 교육을 통해 개선하도록 하였습니다.
당사자도 잘못된 응대에 대해 인정하였고, 차후 이런일이 발생하지 않도록 하겠다고
약속하였습니다.
다시한번 진심으로 사과드립니다.

웰튼병원 정형외과
2020-09-19 10:34:41

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[ 게시일 : 2014년 4월 23일 ]